FAQ står for "Frequently Asked Questions." Et ofte stillede spørgsmål er en liste over ofte stillede spørgsmål og svar på et websted om emner som f.eks. åbningstider, forsendelse og håndtering, produktinformation og returneringspolitikker.
Hvad skal jeg sige ofte stillede spørgsmål?
Tips til at skrive en god FAQ-side
- Brug "Ofte stillede spørgsmål" eller "Ofte stillede spørgsmål" som sidetitel.
- Skriv spørgsmål fra din kundes synspunkt.
- Skriv FAQ-arket i et egentligt spørgsmål-og-svar-format.
- Hold svarene korte.
- Besvar spørgsmålet fuldt ud, lad være med at linke til en anden side.
Hvad er formålet med ofte stillede spørgsmål?
Formålet med en ofte stillede spørgsmål er generelt at give oplysninger om hyppige spørgsmål eller bekymringer; formatet er dog et nyttigt middel til at organisere information, og tekst bestående af spørgsmål og deres svar kan således kaldes en FAQ, uanset om spørgsmålene faktisk er ofte stillede.
Hvor mange spørgsmål skal en ofte stillede spørgsmål have?
Der er ikke noget rigtigt eller forkert svar her, da dette vil variere meget afhængigt af din virksomheds art og dine kunders intelligens. Når det er sagt, vil du gerne finde en god mellemvej. Færre end fem spørgsmål kan indikere, at du ikke har lavet din research… eller at du ikke behøvede en FAQ til at begynde med.
Hvad gør et godt FAQ-dokument?
Mangegode FAQ-sider er nyttige, fordi deres spørgsmål er godt grupperet og kategoriseret. Spørgsmål bør opdeles i almindelige kategorier, så besøgende nemt kan finde det, de leder efter. … Lignende spørgsmål bør grupperes sammen, selvom det gør siden længere.
