Hændelseshåndtering er et procesområde for IT-servicestyring (ITSM). Det første mål med hændelseshåndteringsprocessen er at genoprette en normal servicedrift så hurtigt som muligt og at minimere …
Was ist der Unterschied zwischen Incident and Service Request?
ITIL unterscheidet zwischen Incidents ( Service -Unterbrechungen) og Service Requests (d. h. Anfragen) von Anwendern, die keine Service-Unterbrechungen betreffen, wie z. B. das Zurücksetzen eines Passworts).
Var det en serviceanmodning?
Service Requests (Serviceaufträge) sind formale Anfragen eines Anwenders - z. B. nach Informationen, Beratung, Zurücksetzen enes Passworts, oder Installation ener Workstation for enen neuen Benutzer.
Var serviceanmodning?
Ein Service Request ist a formal Anfrage eines Anwenders nach etwas, das bereitgestellt werden soll, beispielsweise eine Anfrage nach Informationen or Beratung, danach a Passwort zurückzusetzen or einen Arbeitsplatz für einen neuen Anwender zu installieren.
Var det en tjeneste i synd af ITIL?
Service . Service -Definition nach ITIL®: Eine Möglichkeit, einen Mehrwert für Kunden zu erbringen, indem das Erreichen der von den Kunden angestrebten Ergebnisse erleichtert oder gefördert wird. Dabei müssen die Kunden selbst keine Verantwortung für bestimmte Kosten undRisiken tragen.