Nøgleforskellen mellem kundeforventning og kundeopfattelse ligger i kundens ambitioner og tankegang; Kundens forventning er en antagelse i beslutningen om købet, hvorimod kundeopfattelsen er en fortolkning af kollektiv information efter købet.
Hvilket hul er forskellen mellem kundernes forventninger og opfattelser?
Det femte eller kundegab repræsenterer den overordnede forskel mellem kundens forventninger til og opfattelse af det modtagne serviceniveau. Dette hul kan opstå på grund af serviceproblemer fra hul 1-4 eller kan afspejle en fejl i kundens vurdering af den modtagne service.
Er opfattelse og forventning det samme?
Som navneord er forskellen mellem forventning og perception, at expectation er handlingen eller tilstanden af at forvente eller se frem til en begivenhed, der er ved at ske, mens perception er organisering, identifikation og fortolkning af sanseinformation.
Hvad er kundernes forventninger?
Per definition er kundernes forventninger enhver række af adfærd eller handlinger, som enkeltpersoner forudser, når de interagerer med en virksomhed. … I denne undersøgelse er "kunder" en samling af svar fra både forbrugere og erhvervskunder.
Hvorfor skal vi kende kundens forventninger og opfattelse?
Så, det er detvigtigt at forstå kundernes forventninger. … Når du ikke lever op til disse forventninger, kan din virksomhed blive opfattet dårligt. Opfattelser er meget subjektive og baseret på personlige fortolkninger af information indsamlet under oplevelsen. De udvikles næsten øjeblikkeligt og ofte ubevidst.
