Hvilken rolle indsender serviceanmodninger?
- Leverandøren eller deres autoriserede repræsentant.
- Kunden eller deres autoriserede repræsentant.
- Sponsoren eller deres autoriserede repræsentant.
- Brugeren eller deres autoriserede repræsentant.
Hvad håndteres som serviceanmodninger?
Uanset om indgående forespørgsler beder om adgang til applikationer, softwarelicenser, nulstilling af adgangskoder eller ny hardware, klassificerer Information Technology Infrastructure Library (ITIL) disse som serviceanmodninger. Serviceanmodninger er ofte tilbagevendende, så effektive it-teams følger en gentagelig procedure for at håndtere dem.
Hvad er en potentiel fordel ved at bruge et IT-servicestyringsværktøj til at understøtte hændelsen?
Vedligeholdelse af mere kontinuerlige serviceniveauer . Opfylder kravene til tilgængelighed af IT-tjenester . Højere effektivitet og produktivitet i hele organisationen . Bedre slutbrugertilfredshed.
Hvilket vejledende princip anbefaler, at de fire dimensioner af servicestyring betragtes som ITIL?
Forklaring: Det vejledende princip "tænk og arbejd holistisk" siger, at når man leverer værdi i form af service, tages der højde for alle facetter af en enhed.
Hvilket vejledende princip anbefaler at organisere arbejdet i mindre, mere overskuelige sektioner, der kan være?
3. Forskrid iterativt med feedback. Modstå fristelsen til at gøre alt på én gang. Ved at organisere arbejdet i mindre, overskuelige sektioner (iterationer), der kan udføres og afsluttes rettidigt, vil fokus på hver indsats blive skarpere og lettere at vedligeholde.